Τεχνολογικές εξελίξεις για την πελατεία σε POS λιανικής

#cta_blog{ display:block !important; }

Τεχνολογικές εξελίξεις για την πελατεία σε POS λιανικής

Για όποιον έχει εργαστεί ποτέ στο λιανικό εμπόριο, ο όρος «πελατολόγιο» μπορεί να ακούγεται γνωστός. Η πελατεία στη λιανική είναι η διαδικασία δημιουργίας σχέσεων με τους πελάτες σας προκειμένου να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες τους και να τους παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Σε έναν κόσμο όπου οι διαδικτυακές αγορές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς, η πελατεία μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών. Και, καθώς η ζωή επιστρέφει σε κανονικούς ρυθμούς μετά την πανδημία του COVID-19, όλο και περισσότερα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα πιέζονται να μεταμορφώσουν και να προσαρμόσουν τις δραστηριότητές τους για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των ηλεκτρονικών αγοραστών.

Συγκεκριμένα, αναφέρεται στο λογισμικό και τις διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για την εξατομίκευση της εμπειρίας ενός αγοραστή και, κατά συνέπεια, την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Εργαλεία όπως η δημιουργία πελατών βασίζονται σε δεδομένα πελατών, όπως το ιστορικό αγορών και τα προσωπικά στοιχεία, για να το επιτύχουν. Αυτό αυξάνει την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.

Πίνακας περιεχομένων

  1. Ποια είναι τα οφέλη του πελατολογίου;
  2. Πώς η πελατεία μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγορών;
  3. Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πελατεία;
  4. Πότε να χρησιμοποιήσετε το Clienting για μέγιστο αποτέλεσμα
  5. Τι είναι τα Εργαλεία Πελατών;
  6. Λύση για Πελατεία

Ποια είναι τα οφέλη του πελατολογίου;

Το πελατολόγιο είναι μια στρατηγική λιανικής πώλησης που περιλαμβάνει τη δημιουργία προσωπικής σχέσης μεταξύ ενός καταστήματος και ενός πελάτη. Αυτή η σχέση βασίζεται στην παροχή στον πελάτη εξατομικευμένης προσοχής και εξυπηρέτησης.

Μπορεί το μεγαλύτερο μέρος του κόσμου να έχει προχωρήσει στην ψηφιακή αγορά, αλλά αυτό που παραμένει γεγονός είναι ότι ακόμη και το 2022, υπάρχει ένα μεγάλο τμήμα αγοραστών που εξακολουθούν να αγαπούν να περιηγούνται στο διαδίκτυο και μετά να πηγαίνουν σε ένα φυσικό κατάστημα για να ολοκληρώσουν την αγορά.

Μελέτη μετά από μελέτη τα τελευταία χρόνια το έχει υπογραμμίσει αυτό. Έχουν δείξει ότι οι καταναλωτές μπορούν να περιηγούνται στο διαδίκτυο, αλλά ένα τεράστιο κομμάτι εξακολουθεί να προτιμά τις αγορές σε φυσικά καταστήματα, επειδή τους βοηθά να δουν και να βιώσουν τα προϊόντα αυτοπροσώπως πριν τα αγοράσουν είτε online είτε εκτός σύνδεσης.

Πώς η πελατεία στη λιανική μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σε καμπάνια επωνυμίας;

ΖΗΤΗΣΤΕ ΕΝΑ DEMO

Πώς η πελατεία μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγορών;

Η πελατεία μπορεί επομένως να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών, καθιστώντας την πιο προσωπική και προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων.

Δείτε πώς:

1. Βελτιωμένη εμπειρία αγορών

Η πελατεία μπορεί να βοηθήσει να γίνει η εμπειρία αγορών υπερπροσωπική. Αυτό σημαίνει ότι ο συνεργάτης του καταστήματος θα μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του πελάτη και θα μπορεί να του παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα επωφελές για πελάτες που είναι νέοι σε ένα κατάστημα ή που δυσκολεύονται ακόμη και να πλοηγηθούν στη διάταξή του. Παρέχοντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, ο συνεργάτης του καταστήματος μπορεί να βοηθήσει ώστε ο πελάτης να έχει μια θετική εμπειρία και ότι είναι πιθανό να επιστρέψει.

2. Αυξημένη πίστη και πωλήσεις

Η πελατεία μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων. Αυτό συμβαίνει γιατί δημιουργεί μια προσωπική σχέση με τον πελάτη, η οποία, με τη σειρά της, μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση και σε επανεπισκέψεις. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και εμπιστοσύνης, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει στην αφοσίωση των πελατών. Αυτό με τη σειρά του μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις.

Οι επιχειρήσεις παρακολουθούν τις αγορές των πελατών τους χρησιμοποιώντας την πελατεία λιανικής, δίνοντας στους συνεργάτες καταστημάτων τη δυνατότητα να εντοπίζουν όχι μόνο τους πιο πιστούς αλλά και τους πιο προτιμώμενους πελάτες. Αυτό τους επιτρέπει να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους ανάλογα. Παίρνοντας τον αγώνα στον ανταγωνισμό

3. Ως διαφοροποιητικό

Το πελατολόγιο μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαφοροποίηση του καταστήματός σας από τον ανταγωνισμό. Εκτός από τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, η πελατεία μπορεί επίσης να τονώσει το ηθικό και τα κίνητρα των εργαζομένων. Όταν γίνει σωστά, μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο σε κάθε πτυχή της επιχείρησής σας.

4. Ενθάρρυνση της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη

Όταν οι πελάτες νιώθουν ότι ανήκουν στην ομάδα του καταστήματος, είναι πιο πιθανό να ψωνίζουν πιο συχνά και να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Επιπλέον, οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών συχνά βελτιώνονται καθώς οι συνεργάτες καταστημάτων μαθαίνουν να προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών και να αντιμετωπίζουν άμεσα τυχόν προβλήματα.

5. Ενίσχυση εμπιστοσύνης

Όταν οι πελάτες εμπιστεύονται το κατάστημα για την παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών, είναι πιο πιθανό να μοιραστούν θετικά σχόλια με τους φίλους και την οικογένειά τους. Αυτή η εμπιστοσύνη με τη σειρά της χτίζει την αφοσίωση των πελατών και δημιουργεί επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες.

Προσεχής εμπειρία στο κατάστημα: Γιατί έχει σημασία η πελατεία;

ΖΗΤΗΣΤΕ ΕΝΑ DEMO

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πελατεία στη λιανική

Η πελατεία είναι μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει την ανάπτυξη σχέσεων με μεμονωμένους πελάτες. Οι πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των προσπαθειών μάρκετινγκ και εμπορικής προώθησης. Εάν δεν χρησιμοποιείτε ήδη την πελατεία στην επιχείρησή σας, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε!

Ακολουθούν μερικές συμβουλές πελατείας που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:

  1. Κρατήστε αρχείο με το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη σας.
  2. Ζητήστε από τους πελάτες σας σχόλια.
  3. Επικοινωνήστε τακτικά με τους πελάτες σας για να τους ενημερώνετε για τις τελευταίες εξελίξεις στην επιχείρησή σας.
  4. Προσφέρετε δωρεάν δώρα ή εκπτώσεις στους πιο πιστούς πελάτες σας.
  5. Δημιουργήστε προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες σας και αντιμετωπίστε τους ως πολύτιμους πελάτες.

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, τα συστήματα ανάλυσης δεδομένων Point of Sales (POS) αποτελούν θησαυρό τέτοιων δεδομένων. Δεν έχει νόημα να το αποθηκεύσετε, πρέπει να το αναλύσετε για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας.

Πότε να χρησιμοποιήσετε το Clienting για μέγιστο αποτέλεσμα

Η πελατεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διάφορους τρόπους, όπως η παροχή ειδικών εκπτώσεων ή προσκλήσεων σε αποκλειστικές εκδηλώσεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να το χρησιμοποιείτε στρατηγικά, καθώς μπορεί να είναι χρονοβόρο και μπορεί να μην είναι κατάλληλο για όλους τους πελάτες. Όταν χρησιμοποιείται αποτελεσματικά, μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών.

Η πελατεία θα πρέπει να χρησιμοποιείται όταν οι έμποροι λιανικής προσπαθούν να δημιουργήσουν μια προσωπική σύνδεση με τους πελάτες τους. Αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω προσωπικών αλληλεπιδράσεων, τηλεφωνικών κλήσεων ή ακόμα και γραπτών μηνυμάτων. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, οι έμποροι λιανικής μπορούν να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους και να δημιουργήσουν σχέσεις που θα διαρκέσουν.

Τα προγράμματα αφοσίωσης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την επιβράβευση των πελατών για την αφοσίωσή τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δωροκάρτες, αποκλειστικές προσφορές ή ακόμα και εξατομικευμένα μηνύματα. Δείχνοντας εκτίμηση για τους πιστούς πελάτες, οι έμποροι λιανικής μπορούν να δημιουργήσουν μια ισχυρή σχέση που θα ενθαρρύνει μελλοντικές αγορές.

Στρατηγικές πλεονεκτημάτων πελατείας στη λιανική POS

Τι ορίζει τα Εργαλεία Πελατείας;

Ποια είναι μερικά εργαλεία/λογισμικό που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επίτευξη στόχων πελατείας;

Η δημιουργία πελατών μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας ποικιλίας εργαλείων, όπως εξατομικευμένες υπηρεσίες, στοχευμένο μάρκετινγκ και προσαρμοσμένες εμπειρίες αγορών.

Η πελατεία μπορεί να επιτευχθεί από υπαλλήλους που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες χαιρετίζοντας τους πελάτες, διατηρώντας σχέσεις και παρέχοντας στους πελάτες πολύτιμες πληροφορίες. Το στοχευμένο μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση με πελάτες που είναι πιθανό να ενδιαφέρονται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη χρήση δεδομένων πελατών για τη στόχευση διαφημίσεων, την αποστολή ειδικών προσφορών σε πελάτες που έχουν δείξει ενδιαφέρον για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ή τη διοργάνωση εκδηλώσεων που σχετίζονται με συγκεκριμένα τμήματα πελατών.

Οι προσαρμοσμένες εμπειρίες αγορών μπορούν να σχεδιαστούν για να κάνουν την εμπειρία αγορών πιο ευχάριστη για τους πελάτες. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την παροχή χρήσιμων συμβουλών, τη σύσταση προϊόντων που είναι παρόμοια με αυτά που αναζητά ο πελάτης ή τη βοήθεια του πελάτη να βρει το σωστό μέγεθος και χρώμα ενός προϊόντος.

Η πελατεία γίνεται καλύτερη, φθηνότερη, πιο αποτελεσματική και πιο προσιτή από ποτέ χάρη στις νέες προόδους λογισμικού. Το πιο σημαντικό, η ανώτερη πελατεία επιτρέπει στους συνεργάτες, τους διευθυντές και τους εμπόρους καταστημάτων λιανικής να προσαρμόσουν το ταξίδι του πελάτη στις ανάγκες του ατόμου.

Πώς να κατακτήσετε τις στρατηγικές πελατείας για την επιχείρησή σας λιανικής;

ΖΗΤΗΣΤΕ ΕΝΑ DEMO

Οι πελάτες, τα προϊόντα και οι πληροφορίες αποθέματος είναι άμεσα προσβάσιμες χρησιμοποιώντας λύσεις για κινητές συσκευές. Επιπλέον, βελτιώνουν τη συνεργασία, τη γνώση των πελατών, τη γνώση του προϊόντος και την ικανότητα συναλλαγών, γεγονός που οδηγεί σε βελτιωμένες υποβοηθούμενες πωλήσεις και καλύτερη εμπειρία στο κατάστημα. Ως αποτέλεσμα της τεχνολογίας cloud, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να ενεργοποιούν έγκαιρα, μοναδικά και ουσιαστικά μηνύματα με βάση τη συμπεριφορά των πελατών σε πραγματικό χρόνο.


Λύση Express Analytics για γέφυρες πελατείας Το ψηφιακό-φυσικό χάσμα

Η πελατεία δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία για τον πελάτη από το διαδίκτυο έως το κατάστημα. Η λύση αναλυτικών στοιχείων POS της Express Analytics χρησιμοποιεί δεδομένα από τη δραστηριότητα στις φορητές συσκευές των αγοραστών μέχρι τη διαδικτυακή τους δραστηριότητα πριν από την επίσκεψη στο κατάστημα. Η ταυτότητα του αγοραστή συνδυάζεται με όλες τις συσκευές που χρησιμοποίησαν χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό ντετερμινιστικών και πιθανολογικών μεθόδων. Αυτά τα δεδομένα στη συνέχεια συγκεντρώνονται στην πλατφόρμα δεδομένων πελατών για την ενημέρωση του συνεργάτη στο κατάστημα για τις ανάγκες και τις προσδοκίες των αγοραστών.

Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών του Express Analytics είναι ένα από τα πιο ισχυρά διαθέσιμα εργαλεία για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες τόσο σε πραγματικό κόσμο όσο και σε διαδικτυακή λιανική.

Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιήσουν προφίλ πελατών και προηγμένη παρακολούθηση πελατών για να ενισχύσουν τις πωλήσεις. Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν αυτόματες υπενθυμίσεις και ενεργοποίηση συμβάντων για να βοηθήσουν το τμήμα μάρκετινγκ. Μια πλήρης προβολή προφίλ πελατών, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς τους στο διαδίκτυο, της συμπεριφοράς τους στο κατάστημα και των προηγούμενων αγορών τους βοηθά στη δημιουργία ενός εις βάθος προφίλ, ώστε το μάρκετινγκ σας να δημιουργήσει ένα εξατομικευμένο ταξίδι πελατών.

Προγνωστικές συστάσεις είναι επίσης δυνατές. Με τη βοήθεια της ανάλυσης δεδομένων πελατών, η επιχείρησή σας θα είναι σε θέση να προβλέψει με ακρίβεια τις ανάγκες των πελατών, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων. Η επίλυση υποθέσεων σε πραγματικό χρόνο είναι επίσης δυνατή με την βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών της AEA, καθώς και τη διαχείριση των συναντήσεων πελατών.

Λογισμικό POS Πελατών λιανικής: Χαρτογραφήστε το ταξίδι των αγοραστών από το Διαδίκτυο στο Κατάστημα.

Κατεβάστε
Μελέτη περίπτωσης

Αυτές οι τακτικές βοηθούν τον λιανοπωλητή:

1. Αυξήστε τη μέση τιμή παραγγελίας
2. Κατανείμετε βέλτιστα έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ
3. Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών και το κατάστημα καθαρής προώθησης

Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα.

Η δημοσίευση Τεχνολογικές Προόδους για Πελάτες σε POS λιανικής εμφανίστηκε πρώτα στο Express Analytics.